2007年秋季學期開始，國家建立健全了家庭經(jīng)濟困難學生資助政策體系，在高等學校基本形成了國家獎學金、國家勵志獎學金、國家助學金、國家助學貸款、勤工助學、特殊困難補助、校內無息借款、學費減免等有機結合的資助政策體系。新體系建立后，各地區(qū)、各部門、各高校高度重視，精心組織，認真貫徹落實，基本確保了家庭經(jīng)濟困難學生順利入學并完成學業(yè)。

　　2008年是全面實施高校家庭經(jīng)濟困難學生資助政策體系的關鍵一年。汶川大地震使許多災區(qū)學生出現(xiàn)了經(jīng)濟困難，高校資助工作面臨新的任務。為繼續(xù)加大對高校學生資助政策體系的宣傳力度，使國家資助政策措施真正做到家喻戶曉、人人皆知，并督促各地、各高校認真做好資助工作，教育部決定今年繼續(xù)開通24小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話，接受高校學生及其家長和社會有關方面的有關政策咨詢和問題投訴，并對投訴的問題及時進行核查處理。

　　熱線電話自2008年8月15日8:00至9月15日17:00開通，電話號碼為010-66097980和010-66096590。遇到以下情況者，均可撥打熱線電話：

　　一是希望了解國家各項資助高校家庭經(jīng)濟困難學生的政策和措施的；

　　二是全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學校沒有按照規(guī)定同時寄送詳細介紹國家、學校資助政策和措施的有關材料，特別是財政部、教育部、全國學生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學校學生資助政策簡介》的；

　　三是全日制公辦和民辦普通高校開學迎新時，學校沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟困難學生開通"綠色通道"的；

　　四是全日制公辦和民辦普通高校在校學生發(fā)現(xiàn)學校沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的。

　　為便于對投訴問題的核查處理，教育部提提請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學校等真實信息。